Condiciones de compra

Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la oferta y la compra de productos de ekv a través de la tienda online incluida en este sitio web.

Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá abandonar el sitio web.

1.-CONDICIONES DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

ekv acepta devoluciones en un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido

Procederemos a la devolución del importe del artículo a devolver siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Los artículos devueltos no deben estar usados, dañados ni lavados, y deben llevar todas las etiquetas y empaquetado original intacto.

Así mismo deberán incluir los detalles que se han enviado como obsequio por la compra (cupones descuento, etiquetas, etc)

ekv se reserva el derecho de no admitir devoluciones en todos aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados.

Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de lencería, ropa de baño, bisutería (pendientes, anillos, collares, etc).

Para realizar una devolución escríbanos a info@ekvdesign.com con sus datos y la información del pedido y artículos a devolver. Para proceder a una devolución, le rogamos nos mande un WhatsApp al 644 069 678 identificando el/los artículo/s que desea devolver, incluyendo fotos si requiere y explicando brevemente el motivo que origina la devolución.

No envíe nada hasta que nos pongamos en contacto con usted.

Puede devolver el artículo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha en que se realiza el pedido. El cliente devolverá el pedido por sus propios medios a ekv.

Los portes de devoluciones corren a cargo del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículos por la agencia que considere, siempre a portes pagados. Importante: En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar la devolución si el artículo no llega a destino.

Una vez haya sido recibida la devolución por ekv verificaremos que los artículos devueltos físicamente se corresponden con el albarán de devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria procederemos a reembolsarle el dinero que hubiese pagado en su momento en la misma forma en la que realizó el pago, en el plazo máximo de 15 días naturales. En caso contrario, nos pondremos en contacto con usted.

DIRECCIÓN DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES:

EKV

Avenida Pablo Iglesias, 61 bajo

46970 Alaquàs (Valencia)

EKV se reserva el derecho de no aceptar la devolución, si una vez recibido el artículo, éste estuviese en mal estado, manchado, roto, usado o en condiciones inadecuadas.

Una vez verificado el producto, se realizará el reembolso del importe de compra del artículo en un plazo máximo de 10 días.

1.-1.-GARANTÍA

Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada. Ponemos en conocimiento los artículos considerados defectuosos a través del siguiente enlace: taras y defectos

En caso de que el motivo de la devolución sea una tara, una vez quede verificado por nuestra parte, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las opciones posibles:

  • a) bien que desista por completo el pedido, en cuyo caso le reembolsaremos el dinero que hubiese pagado en su momento en la misma forma en la que realizó el pago, así como el coste de transporte de la devolución.
  • b) bien que decida que le sustituyamos el artículo enviado por otro en perfectas condiciones, en cuyo caso le reembolsaremos el coste de transporte de la devolución y le enviaremos el artículo de forma totalmente gratuita.
  • c) En caso de producto defectuoso, la empresa puede optar por rebajar el precio.

Si esto ocurre envía un mail a info@ekvdesign.com o un whatssap al 644 069 678 con las fotos que prueben el defecto del artículo y los datos del pedido.

  • ESTA NOTIFICACIÓN DEBERÁ EFECTUARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24H DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.
  • Una vez recibamos el mail nos pondremos en contacto con usted para proceder a la recogida del artículo y cambio por otro igual.

No se admiten devoluciones de los artículos en los que se manifieste que han sido usados.Importante: Todos aquellos productos que hubieran sido comprados personalizados, no admiten cambios ni devoluciones.

2.- DISPOSICIONES PRELIMINARES

Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas de artículos de la marca ekv que hayan sido realizadas a través del sitio web https://ekvdesign.com (en adelante «sitio web»).

Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia / controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

Podremos actualizar las presentes Condiciones de Compra así como cualquier aspecto Legal y de Privacidad en cualquier momento. Usted siempre podrá consultar e imprimir la versión actualizada de dichos textos pulsando los vínculos «Condiciones de Compra», “Aviso Legal” y “Política de Privacidad.

3.-OBLIGACIONES USUARIO

El cliente declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco que resulte aceptable para la empresa. El Cliente garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos.

Como usuario, está obligado a comunicar a ekv todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales, y consiente que podremos hacer uso de ellos para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.

4.- MEDIDAS DE SEGURIDAD

Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por cualquier fallo de seguridad salvo que se deba a nuestra negligencia.

Asimismo, usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, si fuera el caso, y otros datos y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, si fuera el caso, así como su conocimiento por terceras personas.

5.- CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por ekv propiedad de Cristina Silla Leiva con DNI número 48383663N y domicilio social en Avenida Pablo iglesias, 61 bajo, Alacuás, Valencia.

Únicamente podrá realizar sus pedidos desde este sitio web.

6.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, podrá elegir entre realizar el pedido sin registrare o registrándose. Si lo quiere realizar sin registrarse, el sistema le pedirá una serie de datos para realizar su compra y confirmar su pedido. Si quiere realizar su pedido registrándose el sistema le pedirá su dirección de email, contraseña y otros datos con los que podrá crear y acceder a su cuenta.

En el caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su email y contraseña y el sistema reconocerá sus datos y una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido.

7.-DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No nos hacemos responsables de la falta de existencia o de la indisponibilidad de los productos. Consulte la selección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web. 

Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se le informaría lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y este quedaría anulado.

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con ekv

8.- CONTRATO CON EKV Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe de la compra haya sido recibido por ekv. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior aceptación y comprobación de la recepción del importe de la compra.

Le confirmaremos la aceptación del pedido por email. Sólo en ese momento y una vez recibido el importe de la compra, quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.

9.- CONFIRMACIÓN Y ANULACIÓN DE PEDIDOS

Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios: costes de transporte, selección de artículos, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, y en su caso, deberá ponerse en contacto con nosotros vía whatsapp al 644 06 96 78 o al correo electrónico info@ekvdesign.com indicando su nombre y apellidos y el motivo por el cual se pone en contacto con ekv.

10.- MONEDA, IMPUESTOS Y PRECIO

De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido.

Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente. 

11.- FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD

Cualquier pedido realizado debe ser abonado de forma inmediata tras la confirmación del pedido. Únicamente se cursarán pedidos para los que se haya completado y verificado el pago del mismo.

El pago debe realizarse mediante, transferencia bancaria, tarjeta bancaria de crédito y débito.

Si el pago se realiza mediante tarjeta bancaria, el importe se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CVV (incluido en el anverso). En el caso de que su tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes. Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por las tarjetas bancarias, por el que el cliente se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

Por motivos de seguridad, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

12.- ENTREGAS: TIPOS, PLAZOS Y PROBLEMAS

La entrega podrá realizarse en la dirección que elija usted. La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada por usted al realizar el pedido. Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, éste se intentará poner en contacto con usted para cerrar la entrega.

El plazo de entrega habitual será, tras la aprobación del pedido y recepción del dinero, de aproximadamente 15 días laborales para España Peninsular y Baleares. Para el resto de europa y Canarias serán de 20 días laborales en el caso de productos personalizados. En caso de productos en stock el plazo será de 7 días laborables. Este plazo podría aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. Así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente

Los costes de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 50 euros de compra para península. Siendo su coste de 5 euros si el pedido fuera menor. Los envíos a las islas canarias serán gratuitos si el importe del pedido supera los 300 euros. Se aplicarán 15 euros de costes de envío para compras inferiores a 50 euros.

Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con ekv repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible. Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

13.- GARANTÍA E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud.

Trabajamos en intentar ofrecer a nuestros clientes la máxima exactitud y fiabilidad de las informaciones que detalla el sitio web (denominaciones, propiedades de los productos, fotografías, etc.), pero no nos hacemos responsables de los potenciales errores que puedan existir. Todo el material gráfico así como las descripciones son ofrecidos a modo informativo. En este sentido, podemos corregir errores u omisiones en el sitio web sin que ello genere responsabilidad alguna. Por otra parte la selección de tejidos con la que se realizan nuestros productos, están tejidos artesanálmente con fibras delicadas, lo que puede llevar a la imperfección del tejido, siendo ello símbolo de garantía de su proceso de elaboración. Nos sentimos muy orgullosos de la artesanía con la que trabajamos, siendo conscientes de que la artesanía no es perfecta.